1. 客房清洁整理
按照卫生标准完成客房清扫,清理垃圾、更换布草(床单、被罩、枕套、毛巾);擦拭家具、门窗、镜子,除尘除污;清洁卫生间马桶、洗手台、淋浴区域,地面拖洗消毒;补齐客房消耗品(洗漱用品、纸巾、水杯等),检查房间设施物品摆放整齐。
2. 检查客房设施
打扫过程中检查房间灯具、开关、水龙头、马桶、门锁、电器有无损坏故障,发现破损、漏水、电器故障第一时间上报,做好记录,通知维修人员。发现客人遗留物品,按规定上交登记,严禁私自拿取。
3. 对客服务
响应客人合理需求,递送物品、简单问询应答;注意言行文明;遇到客人主动问好;保护客人隐私,未经允许不随意进入客房。
4. 公共区域卫生
负责楼层走廊、楼梯、工作间、楼层卫生间清扫保洁;垃圾及时分类清运,保持通道干净无杂物。
5. 布草与物资管理
清点脏布草,做好交接登记;领用清洁剂、一次性耗材,节约物料,杜绝浪费;清洁工具分类摆放,做好工具清洗维护。
6. 安全工作
工作中留意火灾、漏水等安全隐患,发现异常立即上报;做好防火防盗;客房打扫完毕关好门窗;严格遵守酒店/单位安全管理制度。
7. 工作台账
如实填写客房清扫报表,记录清扫状态、物品缺损、报修情况,按时提交。
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